Bei Woolda möchten wir Ihnen und Ihrer Familie hochwertige Wolle und Naturprodukte anbieten. Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind und möchten den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, füllen Sie einfach das unten stehende Rückgabeformular aus und unser engagiertes Kundenservice-Team wird Ihnen bei der Rückgabe behilflich sein. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit Woolda machen. Vielen Dank, dass Sie uns für Ihre natürlichen Bettwaren und Gesundheitsprodukte gewählt haben.

 Widerrufsrecht

WiderrufsrechtWenn Sie Endverbraucher sind und einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gemäß dem Widerrufsrecht tun. Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie auf unserer E-Commerce-Plattform unter folgendem Rücksendeformular ausfüllen Link. Sie erhalten innerhalb von 3 Tagen die notwendigen Informationen zur Rücksendung per E-Mail.

Rückgabefrist: Sie müssen die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen von Woolda zusammen mit dem Originalkaufbeleg (Rechnung/Quittung) zurücksenden. Wenn Sie dies nicht innerhalb dieser Frist tun, wird der Widerruf des Vertrags ungültig.

Rücksendebedingungen: Sie müssen die Ware in einem Zustand zurücksenden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Das bedeutet, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung sein muss, dass die Verpackung nicht mehr als zum Ausprobieren notwendig beschädigt sein darf und dass die Ware mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegehinweisen, Begleitdokumenten und Zubehörteilen versehen sein muss.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an Woolda gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattungsverfahren: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Prüfung ihres Zustands erstattet Woolda den Wert der von Ihnen bezahlten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückerstattungsmethode: Wir werden die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode ohne zusätzliche Kosten zu.

Ablehnung des Widerrufs: Woolda behält sich das Recht vor, den Widerruf und die Rückerstattung abzulehnen, wenn die zurückgegebenen Waren nicht dem für den Wiederverkauf erforderlichen Zustand entsprechen.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Produktkategorien, einschließlich maßgefertigter oder personalisierter Waren, verderblicher Waren, geöffneter Gesundheits- oder Hygieneprodukte, gemischter Waren, geöffneter Audio-, Video- oder Softwareprodukte, Zeitungen und digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden.

Juristische Personen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für juristische Personen.

Beilegung von Streitigkeiten: Bei Streitigkeiten können Sie sich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten an Woolda wenden. Wenn die Streitigkeit nicht zwischen den Parteien beigelegt werden kann, haben Sie die Möglichkeit, die Plattform für die Online-Streitbeilegung in Europa zu nutzen, die unter dem Link ODR-Plattform verfügbar ist. ODR Platform Link.

 Reklamationen und Garantie

Reklamation: Wenn die bei Woolda gekauften Waren nicht den Bedingungen des Fernabsatzvertrags entsprechen, können Sie eine Reklamation einreichen. Die Nichtübereinstimmung kann Herstellungsfehler, fehlende Teile, Abweichungen von den Spezifikationen oder Transportschäden umfassen.

Reklamationsfrist für Privatpersonen: Als Privatkunde können Sie innerhalb von 2 Jahren ab Lieferdatum und bis zu 2 Monate nach Feststellung des Mangels reklamieren.

Reklamationsfrist für juristische Personen: Juristische Personen können innerhalb von 1 Jahr ab Lieferung und bis zu 2 Monate nach Feststellung des Mangels reklamieren.

Untersuchungspflicht: Juristische Personen sind verpflichtet, die Ware zu untersuchen und Mängel zu rügen. Unterlassung gilt als Genehmigung.

Meldung von MängelnMeldung von Mängeln: Melden Sie Woolda Mängel, indem Sie von der E-Mail-Adresse hello@woolda.com , die Sie für die Bestellung verwendet haben, eine E-Mail an hello@woolda.com senden. Geben Sie die Bestelldaten, Produktinformationen und eine Beschreibung des Mangels an. Woolda kann weitere Informationen anfordern.

Rückgabe und Versand: Nach Erhalt der erforderlichen Informationen sendet Ihnen Woolda innerhalb von 3 Tagen Rücksendeanweisungen zu. Sie müssen die Ware innerhalb von 7 Tagen zusammen mit dem Originalkaufbeleg (Rechnung/Quittung) zurücksenden. Woolda übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung.

Lösungsoptionen: Sie haben die Wahl zwischen einem Umtausch gegen ein mangelfreies Produkt, einer Teilrückerstattung oder einer vollständigen Rückerstattung. Wenn Sie möchten, können Sie das Produkt gegen ein anderes mit gleichem Wert umtauschen. Der Reklamationsprozess endet mit einer E-Mail-Bestätigung der vereinbarten Details.

Zahlung für Reklamationen: Die Zahlung für die Reklamation erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach der E-Mail-Bestätigung. Wenn Woolda Ersatz liefern muss, erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an Woolda unter den angegebenen Kontaktdaten.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Änderungen unterliegt und die neueste Version auf unserer Website verfügbar ist.

Wir weisen darauf hin, dass unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik vollständig von den in Artikel 8 (Widerrufsrecht) und Artikel 9 (Reklamation und Gewährleistung) unserer Nutzungsbedingungen für diesen Online-Shop festgelegten Richtlinien abgeleitet ist.

Für weitere Informationen zu den Verfahren und Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bitten wir Sie, die detaillierten Richtlinien in Art. 8 und Art. 9 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungenzu lesen. In diesen Abschnitten werden Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rücksendungen und Rückerstattungen näher erläutert, um ein klares Verständnis unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich für unseren Online-Shop entschieden haben, und freuen uns, dass Sie sich an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (hello@woolda.com).

Art. 8 Widerrufsrecht

1. Wenn ein Benutzer, der keine juristische Person ist, einen Artikel zurückgeben möchte, kann er dies ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gemäß dem Widerrufsrecht tun. Zu diesem Zweck muss er ein Rückgabeformular ausfüllen, das auf der E-Commerce-Plattform unter der Domain "www.woolda.com", genauer gesagt unter https://woolda.com/return-form/, zur Verfügung steht. Innerhalb von 3 Tagen erhält der Nutzer an die im Rückgabeformular angegebene E-Mail-Adresse die notwendigen Informationen zur Rücksendung der Ware.
2. Der Nutzer ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der für die Rücksendung der Ware erforderlichen Informationen durch den Verkäufer zusammen mit dem ursprünglichen Kaufdokument - Rechnung/Quittung - zurückzusenden. Werden die Waren nicht innerhalb dieser 7-Tage-Frist zurückgegeben, ist der Widerruf des Vertrages ungültig.
3. Der Nutzer ist verpflichtet, die Ware in einem Zustand zurückzugeben, der den Verkauf der Ware ermöglicht, d.h. die Ware darf nicht benutzt worden sein, die Ware muss in der Originalverpackung und unversehrt zurückgegeben werden, die Verpackung darf nicht mehr beschädigt sein, als zum Ausprobieren der Ware notwendig ist, die Ware muss mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegeanleitungen und sonstigen Begleitdokumenten und Zubehörteilen zurückgegeben werden.
4. Die Kosten für die Rücksendung der Ware vom Nutzer an den Verkäufer im Falle des Widerrufs trägt der Nutzer.
5. Nach Erhalt der Ware und nach Überprüfung, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der ihren weiteren Verkauf ermöglicht (die Ware wurde nicht benutzt, sie wurde in der Originalverpackung und unversehrt zurückgegeben, die Verpackung ist nicht mehr als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich beschädigt, die Ware ist mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegeanleitungen und anderen Begleitdokumenten und Zubehörteilen versehen), erstattet der Verkäufer den Wert der vom Verbraucher bezahlten Ware spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware. In diesem Fall bleibt der Nutzer für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung der Waren verbunden sind, einschließlich Bankgebühren und anderer Kosten, die den Wert der Waren übersteigen, sowie zusätzlicher Kosten für die Lieferung der Waren, wenn der Nutzer ausdrücklich eine andere Art der Lieferung der Waren als die vom Verkäufer angebotene Standardlieferung gewählt hat.
6. Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Beträge mit dem gleichen Zahlungsmittel, das der Nutzer für die Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Nutzer hat sich in einer E-Mail an den Verkäufer ausdrücklich mit einer anderen Zahlungsmethode einverstanden erklärt, die für den Nutzer keine Kosten verursacht.
7. Der Verkäufer hat das Recht, eine Rücksendung abzulehnen und dem Benutzer die Kosten für die Wiederherstellung der Ware in einem Zustand, der ihren weiteren Verkauf ermöglicht, zu erstatten, wenn der Benutzer die Ware nicht ungenutzt und in einer Form zurückgibt, die ihren weiteren Verkauf ermöglicht (die Ware wurde nicht verwendet, sie wurde in der Originalverpackung mit intakter Unversehrtheit zurückgegeben, die Verpackung ist nicht stärker beschädigt als notwendig, um das Produkt auszuprobieren, die Ware ist zusammen mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegeanleitungen und anderen begleitenden Dokumentationen und Zubehör).
8. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers ist nicht anwendbar auf:

• die Lieferung von Waren,die nach Kundenspezifikationen angefertigtwurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind/Kundenspezifische Größe;
• die Lieferung von Waren,die dazu neigen, sich schnell zu verschlechtern oder abzulaufen;
• the supply of sealed von Waren,die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung geöffnet wurden und daher nicht zurückgegeben werden können.
• die Lieferung von Waren,die nach der Lieferung aufgrund ihrer Natur untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
• die Lieferung von versiegelten Audio- oder versiegelten Videoaufnahmen oder versiegelter Computer-Software, die nach der Lieferung geöffnet wurden;
• die Lieferung einer Zeitung, Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für die Lieferung solcher Veröffentlichungen;
• contracts for the supply of digital contentdie nicht auf einem materiellen Medium geliefert wird, wenn die Leistung begonnen hat und wenn der Vertrag den Verbraucher zur Zahlung verpflichtet.

9. Das Widerrufsrecht steht Benutzern, die juristische Personen sind, nicht zur Verfügung.
10. Im Streitfall kann sich der Benutzer an den Verkäufer unter den im E-Shop angegebenen Kontakten unter https://woolda.com/contact-us/ wenden. Im Falle einer Unstimmigkeit zwischen dem Verkäufer und dem Benutzer hat der Benutzer die Möglichkeit, die Plattform für die Online-Streitbeilegung in der Europäischen Union zu nutzen, die unter ec.europa.eu/odr.

Art. 9: Reklamieren und Gewährleisten

1. Wenn die vom Verbraucher gekauften Waren nicht den im Fernabsatzvertrag vereinbarten Bedingungen entsprechen, kann der Verbraucher eine Reklamation einreichen. Diese Nichtübereinstimmung kann sich aus einem Herstellungsfehler der Ware ergeben, aus dem Fehlen von Teilen der Ware, aus dem Erhalt von Waren, deren Spezifikationen von der Bestellung abweichen (z. B. ein anderer Stoff wurde verwendet, die Abmessungen des Produkts weichen um mehr als 5 % ab, das Produkt hat ein anderes Design als angegeben usw.) oder aus einer Beschädigung der Ware während des Transports. Eine Abweichung von bis zu 5 % von den angegebenen Maßen gilt nicht als Abweichung.
2. Wenn der Benutzer eine Privatperson und keine juristische Person ist, kann er innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung und Abnahme der Ware durch den Benutzer und bis zu 2 Monate nach Feststellung des Mangels reklamieren.
3. Ist der Benutzer eine juristische Person und handelt er als Kaufmann, so kann er innerhalb von 1 Jahr ab dem Datum der Lieferung und Entgegennahme der Ware durch den Benutzer und bis zu 2 Monate nach Feststellung des Mangels reklamieren.
4. Ist der Nutzer ein Unternehmer im Sinne des § 1 HGB, so hat er die Pflicht, die Ware zu untersuchen und dem Verkäufer Mängel anzuzeigen. Unterlässt der Nutzer die Anzeige, so gilt die Ware als genehmigt.
5. Die Mitteilung von Mängeln an den Verkäufer hat unabhängig von der Art des Nutzers per E-Mail an die Adresse hello@woolda.com zu erfolgen, die bei der Bestellung der Ware angegeben wurde. In der Mitteilung sind die Bestellnummer und das Bestelldatum, das konkrete Produkt, das Gegenstand der Reklamation ist, sowie der festgestellte Mangel oder die festgestellte Abweichung anzugeben. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen und Nachweise vom Nutzer anzufordern.
6. Die Ware muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren weiteren Verkauf ermöglicht (die Ware darf nicht benutzt worden sein, sie muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden, die Verpackung darf nicht mehr beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts notwendig ist, die Ware muss mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegeanleitungen und anderen Begleitdokumenten und Zubehör zurückgegeben werden), es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler der Ware oder um einen Fehler, der durch den Transport der Ware entstanden ist.
7. Im Falle einer Reklamation kann der Nutzer wählen, ob er das betreffende Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt ohne Mängel oder mit den ursprünglich bestellten Spezifikationen umtauscht, die Ware behält und einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommt oder die Ware zurückerstattet bekommt. Auf Wunsch des Nutzers kann das Produkt auch gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis ausgetauscht werden. Die Kommunikation über die Reklamation endet mit dem Versand einer E-Mail-Bestätigung durch den Verkäufer mit den vereinbarten Einzelheiten.
8. If the complaint results in a payment obligation for either party, payment will be made within 7 days of receipt of the email confirmation. If the seller needs to ship the goods to the buyer, this will be done within 14 days of receiving the email confirmation.
9. Der Verkäufer hat das Recht, die Rückerstattung des vom Nutzer gezahlten Betrags für die zurückgegebenen Waren zu verweigern (im Falle des Erhalts von Waren mit abweichenden Spezifikationen, die nicht fehlerhaft sind, und außerhalb der Annahme von fehlerhaften Waren) oder dem Nutzer die Kosten für die Wiederherstellung der Waren in einer Form, die ihren weiteren Verkauf ermöglicht, in Rechnung zu stellen, wenn der Verbraucher die Ware unbenutzt und in einer Form zurückgibt, die ihren weiteren Verkauf ermöglicht (die Ware darf nicht benutzt worden sein, sie muss in ihrer Originalverpackung, unbeschädigt und mit allen Etiketten, Geschenken, Pflegeanleitungen und sonstigen Begleitunterlagen und Zubehörteilen zurückgegeben werden, die Verpackung darf nicht mehr beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist).